愛犬のりちゃん↑T島紹介は↓


by Tjimahensyutyo
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カテゴリ:・T島の本( 123 )

お疲れ様です。T島です。

この本はっきりいっておもしろいでございます。川田さんは、カメラ屋のサービスセンターでクレームの処理をしているのですが、次々と恐ろしいクレーム(やくざや能書きばかりたれる人たち)を冷や汗をかきながらも猛然と立ち向かっていきます。素晴らしい!時には強く、時には返答を慎重にと様々です。大切なポイントはどのようなときでもウソをつかず、誠実だということです。
川田さんが言うことには、クレームは企業が成長するのに必要なもので、そのクレームをしっかり検証し、改善し、二度と起こらないようにしなくてはいけないとおっしゃっています。素晴らしい!しっかりと検証をした上で、毅然とした態度でのぞむこととも言っています。最近は、クレームをつけることに生きがいを感じる人もいるとのことで、世の中がさびしくなっているのだろいうと書いてあります。もっとオフ会などで集まって話し合うことが大事だと言っています。
私もデパートのおもちゃ売り場で働いていたことがありますが、クレームはたまに来ます。クレームを受けた人は「かわいそうに」程度に思い他人事に思っていた自分を恥じます。すいませんでした!クレームがおきた時は、立ち向かうときは会社全体で立ち向かうでコンセンサスを取ることが大切だとおっしゃっています。その通りだと反省しました。反省はサルでも出来るので、実行していきます。
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by Tjimahensyutyo | 2004-11-18 20:49 | ・T島の本
おはようございます。編集長のT島ですございます。
はりきってまいります。
私は平さんが好きでセミナーに行ったり、本を読んだり、平さんのブログを見たりと縦横無尽に追いかけていますが、この本もそういったことから見ました。特に家を買う予定はありませんが、考え方や家のような価格の高い商品をどうやってたくさん売って儲けているのかということに興味があったので、この本を読ませていただきました。
中身は「なるほど なるほど なるほど」と3回いってしまうような内容でした。住宅業界の裏情報や家を買うときのポイントなど今まで常識だと思っていたことが実は大変危険なことだということがわかります。家を購入の予定がある方は大至急ご覧ください。
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by Tjimahensyutyo | 2004-11-17 09:08 | ・T島の本
おはようございます。編集長のT島です。JRN第一弾です。

私自身歴史(特に日本史)が大好きなのです。幕末が一番好きですね。人物で言うと坂本竜馬さんです。そもそもなぜ坂本竜馬さんが好きかと言うと・・・本の感想に入ります。
この本は海音寺さんと司馬さんが幕末についていろいろな角度から話し合うというものです。様々な人物の状況からどうしてこの行動をとったのか、どういった学問を習っていたので、こういう思想になったなど(抽象的ですいません)文化面、思想面からの話し合いになっています。幕末好きな方はどうぞ。
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by Tjimahensyutyo | 2004-11-16 10:10 | ・T島の本